淄博工行车站支行手把手教老人如何轻松使用网上银行

　　近日，工行淄博车站支行收到一封一位老人特地写来的感谢信。原来张大爷几天前去该行汇款，但不清楚对方银行的具体收款支行，加之在柜台汇款手续比较繁琐，张大爷着急万分，看到其他客户在网银体验区熟练地使用网上银行自助转账，不禁感慨道：“要是我也能在网上汇款该多好啊。”

　　大堂经理明白了张大爷的意思后，忙询问张大爷是否需要开取网上银行，张大爷称很想在网上汇款，但年纪大了，学东西慢，还不好意思麻烦别人，就一直没试过。“网上汇款操作并不繁琐，我们可以手把手教您。”大堂经理向他介绍道。

　　张大爷立即决定试一试。随后，大堂经理安排张大爷到窗口为其办理U盾，带他来到网银体验区进行实际操作，一步步记录下操作步骤，还嘱咐他：“千万不要在网上给陌生人汇款，以免上当受骗。”临走时，大堂经理不忘把自己的名片递给张大爷，叮咛他回家操作时遇到问题的话，可以随时打电话咨询。张大爷感慨道：“家里人也没有这么耐心，工商银行的服务真是温暖啊。”

　　近年来，车站支行一直把老年人金融服务放在重要位置，不少老年人在车站支行营业人员的细心指导下，学会了使用网上银行，使生活有了极大便利。现该支行正尝试设置老年人优先窗口、在营业大厅准备各种助老设施等创新。更好地服务老年群体，在实践中践行“专业·亲情·家”服务理念。