为何兴业银行网银转账失败手续费照收

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　　“网银异地转账，转账失败，手续费却照收。为什么银行系统可以得到营业支行信息，却连最简单的银行账号位数都不能判断？”20日下午，“网友NET菜鸟”通过微博向本网反映了自己的遭遇。

　　21日上午，记者联系上网友张先生。据了解，20日下午，张先生通过兴业银行网银向一个开户行为南平邵武市支行的建设银行账户汇去2000元钱，单笔转账手续费为0.5元，加上电子汇划费5元，共5.5元。

　　张先生告诉记者，“因为两个银行卡号位数不一样（建行19位，兴业银行18位），所以我汇款的时候输错了卡号，造成转账失败，可是银行却照收手续费。我只使用过兴业和建行的网银，但因账号尾数多录入而不做判断是第一次，银行能得到全国这么多家支行的信息，为什么不能帮助客户判断卡号信息？”

　　21日上午，记者拨通了兴业银行的客服电话。10949号坐席代表对此表示，若转账时客户填错了对方姓名和账户等信息转账成功，在钱汇到对方银行后，因找不到对应的账户，会再把钱打回来，这种转账依然要收费。对于张先生质疑的“系统不能判别卡号位数”问题，该客服人员表示，“本行系统无法核实他行卡号信息”，因此在客户输错信息时，银行系统无法对客户进行提醒。

　　对此，福建元一律师事务所律师李辉认为，假如银行没有明确告知客户，无论转款成功与否都要收取手续费，且服务合同没有履行，银行收费不合理。

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