山东德州农行加快电子银行建设步伐

　　农行山东德州分行营业部把电子渠道建设作为网点转型的重要手段，采取有效措施，做到五个“到位”，加快了电子银行渠道的建设步伐，达到了分流柜面业务量、减少低附加值劳动、降低成本的目的。去年以来，该部各月的电子渠道分流率均居全市农行系统前列。

　　一是设施配备更新到位。该部对所有的自助设备建立登记簿，列明了各网点自助设备的投放日期，使用年限，对达到报废期限的及时申请进行替换，确保了自助设备的更新到位。目前，该部共有在行式自助银行服务区2处，离行式自助银行服务区3处，共配备自动存取款、自助取款及查询机器共15台。

　　二是人员责任到位。该部明确大堂经理为自助设备服务区的责任人，要求大堂经理在客户开办了电子银行业务后，要利用专用设备向客户进行业务演示，不仅演示个人电子银行业务、企业电子银行业务演示，同时还要演示电话银行、手机银行业务等，保证客户能够了解农行电子银行业务品种、熟悉操作并能主动准确使用。

　　三是人员培训到位。由于电子银行业务的操作性强、业务种类多，业务更新快，为使营销人员及时跟进电子银行业务的更新换代，该部组织业务精干人员向网点员工讲解电子银行业务知识，并将营业网点主任及大堂经理作为重点培训对象，确保其能熟练掌握电子银行业务的一般操作。同时，要求网点前台柜员要及时掌握电子银行新业务的操作要点及相关的业务功能。

　　四是网点分流工作落实到位。该部要求各网点柜员对客户办理存取款20000元以下的业务一律到自助设备上办理。同时，大堂经理认真履行职责，对接待的客户能在自助务办理的一律引导分流到自助银行区，通过引导和分流，有效缓解了柜面压力。

　　五是设备维护到位。该部指定了自助设备管理人员，负责自助设备的运营、管理和协调工作，以及自助设备运行环境维护，确保自助设备运行环境整洁卫生。 同时，要求自助设备专管员定期对自助设备进行巡检，每周对辖内全部自助设备至少巡检三遍，重点查看自助银行门禁、机具周围、出钞口、插卡口及键盘有无异常，自助设备周边有无张贴虚假信息，确保客户的用卡安全。

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