招商银行打造离岸网银在线综合电子服务平台

　　近几年来，离岸网银已经成为离岸业务最重要的客户服务渠道之一。截至2016年3月末，离岸客户开通网银的比率达82%，网银汇款柜台替代率达99%，现在更实现了70%的境内、境外汇款自动汇出，离岸网银的客户服务体验及满意度显著提升。

　　通过整合相关线下服务，招商银行全力打造离岸网银在线综合电子服务平台，先后推出包括账户服务、国际信用证、国际结算业务申请、会计综合业务申请、回单自助打印、银企对账、离岸代发、集团资金管理等十多项业务功能，基本覆盖了离岸客户的日常服务需求。

　　随着本次系统成功升级，招商银行同时新增一户百币小币种汇款、离岸汇款单人经办处理模式、银企直联离岸汇款、批量汇款等多项网银功能，离岸业务远程服务能力进一步提升。

　　根据前期客户满意度调查，招行离岸网银的功能全面性、服务效率均得到客户的一致认可，领先于其它三家离岸同业银行以及外资银行。

　　顺应移动互联网的浪潮，在不断完善、优化离岸网上银行系统的同时，招商银行积极拓展移动金融服务，快速推出手机银行、微信银行，着力打造掌上移动金融服务平台，目前能为客户提供银行信息、产品利率汇率、账户查询、交易查询、业务审批等功能，为全球离岸客户开启了“互联网+离岸金融”的全新服务体验。

　　“轻型银行就是立足客户需求打造流程银行，呈现给客户更友好的界面和更享受的服务体验”，招商银行将始终用心倾听客户意见，结合非居民业务特点，全力打造“互联网+离岸电子金融服务”平台，持续提升离岸金融远程服务水平。

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