工商银行自助对帐业务让企业客户省心又省力

　　今年以来，工商银行无锡北塘支行营业部组织全体员工积极推广网银自助对帐业务，不仅为企业客户提供了极大的便利，其推广业绩也在无锡工行名列第一，取得了明显成效。

　　积极向客户宣传。该行与大型的记账公司联系，向其揭示开通自助对帐业务的好处。首先，再也不需要邮递上门让客户盖章，避免了客户不在，邮递员盖不到章又退回的麻烦。其次，减轻客户来回奔波之苦，免除了客户跑到银行来盖银企对帐单的麻烦。第三，即使有网银的客户，如果一时忘记了密码，或丢失了U盾，也可以通过回单打印机及时对帐。几家记账公司听了都非常认可，很快就派会计带上单位的财智卡，到网点开通了自助对帐业务。该行还专门辟出了绿色通道，员工们放弃休息时间，指导记账公司的会计完成开通业务，仅三个记账公司就开通了300多户。

　　做好服务指引。该行在每台自助机上都贴了醒目的提示语以及操作流程，利用月初大多数客户都会前来银行打印对帐单的时机，从大堂经理到柜员，值班经理，只要看到有人走到自助机前面，就主动迎上去，宣传开通自助对帐业务的好处，并指导完成开通业务。同时，每个对公柜台都专门放置自助对帐开通的流程，每来一个客户，柜员就宣传一个，仅月初短短几天就开通了400多户。

　　该行员工积极主动推广开通自助对帐业务的做法，既方便了客户、提高了客户对此项金融服务的知晓度，也提升了该行的服务效率，得到了客户的广泛认可。（中新网）

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